1、接到来电来访或者咨询办理的事项，属于本单位职责范围内并且能解决的，必须一次性告知办理时限、办事程序、所需材料内容，如不予办理，应耐心说明原因和依据。
2、来访人按照一次性告知的要求补齐相关材料后，应按照限时办结制度及时办理；
3、来访人申请办理事项无法办理的，经办人应耐心解释，告知相关原因。
